Vous saurez à l’issue de la formation Transformez votre Communication Client avec l’IA

• Améliorer de 80% la qualité perçue de leurs communications écrites et orales.
• Diminuer de 50% les retours négatifs liés à la forme des échanges clients.
• Rédiger efficacement des prompts pour l’IA afin d’optimiser leurs communications.
• Adapter leur ton et style aux différentes situations client avec aisance.
• Utiliser l’IA comme assistant pour la reformulation des messages complexes.
• Mettre en place un processus d’amélioration continue de leur communication.

Module 1 : Fondamentaux de la relation client à l’ère de l’I.A
Les piliers de la relation client performante
Évolution des attentes clients à l’ère digitale et automatisée
Rôle de la communication dans l’expérience client
Impacts business d’une communication maîtrisée

Module 2 : Les bases de la communication client efficace
Clarté, concision et impact des messages
Les erreurs fréquentes en communication client
Principes de lisibilité et de structuration
Adapter son message à son interlocuteur

Module 3 : Ton, style et posture relationnelle
Les registres de communication professionnelle
Adapter le ton selon le contexte (réclamation, information, vente)
Développer une communication empathique
Les marqueurs d’une communication professionnelle réussie

Module 4 : Communication écrite optimisée avec et sans I.A
Structurer ses messages (AIDA, QQOQCP, etc.)
Rédiger des emails et réponses efficaces
Adapter ses écrits aux canaux digitaux (chat, réseaux sociaux)
Formulations à forte valeur ajoutée

Module 5 : Communication orale et relation client augmentée
Les fondamentaux de l’échange oral
Techniques d’écoute active et de reformulation
Gérer les situations sensibles et conflictuelles
Améliorer l’impact de sa communication au téléphone ou en visio

Module 6 : Introduction à l’I.A pour la communication client
Panorama des outils d’I.A (génération de texte, assistants, chatbots)
Cas d’usage concrets en relation client
Limites et vigilance (biais, confidentialité, cohérence)
Premiers usages simples et rapides

Module 7 : Maîtriser les prompts pour la communication client
Principes d’un prompt efficace
Structurer ses demandes à l’I.A
Définir le ton, le contexte et les objectifs
Exemples de prompts pour emails, réponses clients et scripts

Module 8 : Intégrer l’I.A dans ses pratiques quotidiennes
Créer un workflow de communication assistée
Gagner du temps sans perdre en qualité
Personnaliser et humaniser les réponses générées
Cas pratiques métiers (SAV, commercial, support)

Module 9 : Optimisation continue et stratégie de communication augmentée
Évaluer la qualité de sa communication client
Mettre en place des indicateurs de performance
Construire une bibliothèque de prompts et templates
Plan d’action individuel et axes d’amélioration continue