Vous saurez à l’issue de la formation Gestion des conflits

• Identifier les sources de conflits.
• Appliquer des stratégies de résolution collaborative.
• Favoriser l’écoute active et mettre en œuvre la médiation constructive.

Module 1 : Identifier les différents types de conflits
Origines des conflits (organisationnelles, relationnelles, émotionnelles).
Enjeux et risques pour l’équipe et l’organisation.
Identifier les signaux faibles et les facteurs déclencheurs.

Module 2 : Analyser les comportements en situation de conflit
Reconnaître les attitudes (fuite, agressivité, manipulation, coopération).
Comprendre les besoins et motivations des parties.
Adapter sa posture pour désamorcer les tensions.

Module 3 : Maîtriser la communication en situation conflictuelle
Écouter activement et reformuler.
Exprimer un désaccord de manière constructive.
Formuler une critique sans générer d’escalade.

Module 4 : Gérer ses émotions et adopter la bonne posture
Identifier ses propres réactions émotionnelles.
Prendre du recul face aux situations tendues.
Utiliser l’assertivité pour s’affirmer avec calme et clarté.

Module 5 : Résoudre le conflit et négocier une issue
Conduire un échange structuré entre les parties.
Faire émerger des solutions gagnant-gagnant.
Utiliser des techniques de médiation et de négociation.

Module 6 : Sortir du conflit et prévenir les situations futures
Accompagner le retour à une relation de travail saine.
Gérer l’après-conflit et restaurer la confiance.
Mettre en place des actions de prévention durables.