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Gestion des conflits

ALINEA CONSEIL FORMATION AUDIT

09.73.25.17.46

En résumé
  • Gérer efficacement les tensions.
  • Actionnez les leviers comportementaux
  • Favorisez les échanges
  • Référence : 212-GECO
  • Public : Toute personne souhaitant approfondir les bases de la gestion des conflits
  • Prérequis : aucun
  • Durée : 14 heures (2 jours)
  • Tarif Intra : nous consulter
  • Tarif individuel : 1 400 € HT

Objectifs pédagogiques

Formation Gestion des conflits

À la fin de la formation, vous serez en capacité :

  • D’identifier les sources de conflits.
  • D’appliquer des stratégies de résolution collaborative.
  • De favoriser l’écoute active et mettre en œuvre la médiation constructive.

Programme de formation

Module 1 : Déterminer les différents types de conflits
Origine des conflits
Enjeux et risques des conflits
Discerner les comportements des parties pour agir en conséquence

Module 2 :Maîtriser et résoudre le conflit
Comprendre, impliquer et échanger
Exprimer et formuler une critique constructive

Module 3 : Connaître son style relationnel
Gérer une situation par les émotions et la médiation
Etablir le bon dialogue

Module 4 : Sortir du conflit et gérer l’après-conflit
S’affirmer fermement et sereinement : être assertif
Être capable de se confronter à des comportements difficiles
Ouvrir la négociation et trouver des solutions communes
Accompagner le collaborateur
Prévenir les conflits futurs

Modalités et moyens mis en oeuvre

modalités et délais d’accès : session se déroulant 15 jours minimum après validation de votre inscription, en présentiel. Moyens pédagogiques : Exposés théoriques - Etude de cas concrets - Quizz en salle - Mise à disposition de documents supports lors de la formation. Moyens techniques : Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation - Documents supports de formation projetés. Intervenant : consultant formateur dans le domaine de la communication. Evaluation en début de formation des connaissances (QCM). Evaluation en fin de formation des compétences acquises (QCM). Attestation de formation remise en fin de session. Situation de handicap : cette formation est accessible à tout public. En cas de situation de handicap nécessitant des adaptations spécifiques, merci de contacter notre référent handicap. Référent Handicap : Eric Bouchet. Référent pédagogique : Eric Bouchet

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Mis à jour en sept 2023