Vos Engagements de Progression

À l’issue de cette formation Transformez votre Communication Client avec l’IA, vous vous engagez à :

• Améliorer de 80% la qualité perçue de leurs communications écrites et orales
• Diminuer de 50% les retours négatifs liés à la forme des échanges clients
• Rédiger efficacement des prompts pour l’IA afin d’optimiser leurs communications
• Adapter leur ton et style aux différentes situations client avec aisance
• Utiliser l’IA comme assistant pour la reformulation des messages complexes
• Mettre en place un processus d’amélioration continue de leur communication

Module 1 : Fondamentaux de l’excellence relationnelle client

• Les piliers de la relation client exceptionnelle
• Les attentes fondamentales des clients
• Impact de la communication sur la satisfaction client
• Analyse des coûts cachés d’une communication inadaptée

Module 2 : L’art de l’adaptation du ton et du style

• Les différents registres de communication professionnelle
• Formel vs informel : quand et comment les utiliser
• L’empathie comme clé de voûte de la relation client
• Les marqueurs linguistiques de la politesse et du professionnalisme
• De la communication « brute » à la communication « fluide »

Module 3 : Communication écrite client optimisée

• Structure et clarté des messages écrits
• Principes de lisibilité et d’efficacité
• Structure AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action)
• Adaptation aux différents canaux (email, chat, réseaux sociaux)
• Les formulations gagnantes à l’écrit

Module 4 : Communication orale client optimisée

• Les clés d’une communication orale efficace
• Ton, débit, articulation et posture
• Gestion des silences et de l’écoute active
• Formulations à privilégier au téléphone
• Techniques de désescalade et de gestion des tensions

Module 5 : Introduction à l’IA pour la communication client

• Panorama des outils d’IA pour la communication
• Outils de correction et d’amélioration de texte
• Applications spécifiques au service client
• Principes fondamentaux des prompts efficaces
• Structure et composantes d’un prompt performant
• Bonnes pratiques et erreurs à éviter

Module 6 : Conception de prompts avancés pour la communication client

• Les composantes d’un prompt efficace pour la communication client
• Définition du contexte et des contraintes
• Spécification du ton et du style recherchés
• Création de bibliothèques de prompts pour différentes situations

Module 7 : Intégration de l’IA dans sa pratique quotidienne

• Workflow optimal d’intégration de l’IA
• Quand et comment utiliser l’IA dans sa communication
• Processus de révision et personnalisation des suggestions
• Équilibre entre efficacité et authenticité
• Étude de cas complexes avec l’IA
• Plan d’action personnalisé

Module 8 : Évaluation et perspectives d’amélioration continue 

• Évaluation des acquis et mise en pratique finale
• Stratégies d’amélioration continue
• Conclusion et plan d’action